Bitrix GPT в Битрикс24: как ИИ преобразил CRM и внутренние процессы компании

Автор статьи:

Глеб Демидов

Ведущий бизнес-аналитик

Время прочтения:

5 минут

Bitrix GPT— интеллектуальный ассистент, встроенный в экосистему Битрикс24. С момента появления в 2023 году он заметно продвинулся: инструмент, который многие сначала воспринимали как дань моде на искусственный интеллект, стал полноценным участником CRM-процессов и рабочих коммуникаций.

Сегодня Bitrix GPT берёт на себя широкий спектр задач: помогает вести переписки, анализирует звонки и встречи, создает и уточняет задачи, формирует чек-листы, пишет товарные карточки и предлагает улучшения в бизнес-процессах.
При этом важно понимать: Bitrix GPT — не отдельная нейросеть, а интерфейс, который объединяет возможности внешних моделей (ChatGPT, YandexGPT, GigaChat) и собственной модели Bitrix Jimpity.

Bitrix GPT в чатах

ИИ встроен в отдельный чат, где можно формулировать любые запросы — свободно и без шаблонов.
Bitrix GPT поддерживает более 30 профессиональных ролей: от юриста и бухгалтера до HR-специалиста, маркетолога или копирайтера.

Follow-up: интеллектуальный анализ звонков

Bitrix GPT автоматически обрабатывает звонки и встречи. Он:
фиксирует ключевые договоренности,

— делает краткое резюме,

— выделяет важные тезисы,

— оценивает динамику общения.

Функция активируется прямо в окне звонка — после завершения ИИ отправляет отчет в чат.

Bitrix GPT в задачах

Инструмент превращает короткое описание задачи в подробный, структурированный план действий.
Одно из основных преимуществ — автоматическое создание чек-листов даже при минимальном вводе.

Bitrix GPT в рабочих потоках

В потоках ИИ анализирует эффективность сотрудников и процессов, определяет проблемные зоны и предлагает способы их устранения.
Если результативность падает ниже 80%, Bitrix GPT автоматически уведомляет об этом и показывает, какие действия влияют на высокий показатель.

Bitrix GPT в новостях

В корпоративной ленте Bitrix GPT помогает:

создавать публикации,
формировать комментарии,
кратко пересказывать длинные тексты,
переводить сообщения.

Вызывается он через кнопку, поле ввода или выделенный фрагмент текста.

Bitrix GPT в карточке товара

ИИ формирует подробные и продающие описания товаров, выделяя ключевые преимущества. Вызвать Bitrix G PTможно:

кнопкой,
начав ввод с пробела,
через выделение текста.

Bitrix GPT в сайтах

Bitrix GPT способен собрать сайт по текстовому описанию: достаточно указать тематику, стиль, желаемую цветовую схему и содержание.
Помощник подбирает оформление, изображения и тексты, превращая задачу в готовый проект.

Готовый сайт

Bitrix GPT в CRM

В CRM-модулях ИИ:

расшифровывает звонки,
выделяет важные детали заказа,
автоматически заполняет карточку клиента.

Текстовая расшифровка позволяет быстро находить нужную информацию без прослушивания аудио.

Скрипты продаж и речевая аналитика

Bitrix GPT анализирует диалоги сотрудников, сравнивая их со скриптами. Он:

— проверяет соблюдение структуры разговора,

— отмечает ошибки и пропуски,

— дает рекомендации по улучшению.

Поддерживаются как стандартные, так и пользовательские скрипты. Анализ может запускаться вручную или работать автоматически.

Итог

Bitrix GPT не заменяет специалистов, но значительно повышает продуктивность, ускоряет обработку информации и улучшает качество процессов. Компании, которые уже внедряют ИИ в CRM-инструменты, получают ощутимое преимущество — как в ежедневной работе, так и в стратегическом развитии.