Внедрение ИИ-агентов в бизнес. С чего начать и какие процессы отдавать первыми?

Дело не в сотрудниках и не в нейросети. Чат сам ничего не делает: ему нужен человек, который задаст вопрос и перенесёт ответ в CRM. Эту работу может взять на себя ИИ-агент. В OFF GROUP внедрение ИИ мы начинаем с того же вопроса, что и любой руководитель: что отдать агенту первым. Делимся тем, как на это смотрим.

Чат с нейросетью отвечает на вопрос и ждёт следующего. ИИ-агенту вопрос не нужен. Он получает событие, сам берёт данные из систем компании, принимает решение и выполняет действие.

Например, в CRM пришла заявка из мессенджера. Агент читает текст и понимает, кто пишет: крупный заказчик, дилер или розничный покупатель. Потом создаёт сделку в нужной воронке и ставит задачу менеджеру. Программист для такой цепочки не нужен, её собирают в no-code конструкторе, например в Подпислон AI-агенты.

Чем агент отличается от робота в CRM? Робот исполняет жёсткое правило: если в поле стоит X, сделать Y. Агент понимает обычный текст, поэтому может разобрать письмо, оценить заявку и сформулировать ответ.

И сразу про главный страх. Агент не занимает должность и никого не заменяет. Он забирает часть работы, причём самую скучную: открыть одно окно, скопировать во второе, сверить, внести в третье, отписаться в чат. Знания остаются у людей. Менеджер по-прежнему понимает, что выяснить перед звонком и что сделать после встречи. Он проверяет результат агента и принимает решения, для которых инструкцию не напишешь.

Начинать лучше с простого. У процесса, который подходит для первого агента, три признака.

1. Он повторяется. Каждый день или с каждой заявкой. Чем чаще действие, тем быстрее окупится настройка.

2. Данные уже лежат в системе: в CRM, почте, таблице, учётной программе. Если информация живёт в головах сотрудников и личных переписках, агенту нечего читать.

3. Ошибка не страшна. Первый агент будет ошибаться, пока его не донастроят, и это нормально. Поэтому для старта хорош отчёт, который руководитель перепроверит за минуту. Платежи и договоры лучше оставить на потом.

Как найти такие процессы: попросить каждый отдел выписать действия, которые повторяются каждый день и не требуют решения человека. Получится готовая очередь на автоматизацию.

Продажи. Агент разбирает заявки из Telegram: читает сообщение, относит клиента к сегменту, заводит сделку в CRM. Есть сценарий и без нейросети: агент следит за задачами по лидам и, если менеджер не отреагировал в срок, сообщает руководителю.

Отчётность. Каждое утро агент собирает данные из CRM и учётной системы, делает сводку по отделу продаж и отправляет руководителю на почту. К планёрке цифры уже готовы. Такая цепочка есть в готовом виде: шаблон «Ежедневный отчёт руководителю отдела продаж».


Поддержка. Бот с базой знаний отвечает на типовые вопросы сотрудников или клиентов на сайте. Если ответа в базе нет, диалог переходит к оператору.

Другие цепочки под типовые задачи собраны в библиотеке шаблонов ИИ-агентов, например ИИ-бот для поиска информации компании.

Таких случаев два.

Процесс не раскладывается на понятные шаги. В нём много условий, исключений и решений «по ситуации». Проверить просто: если опытный сотрудник не может объяснить процесс новичку по шагам, агенту его тоже не объяснить. Сначала процесс описывают и упрощают, потом автоматизируют.

Процесс редкий. Если задача возникает раз в квартал, настройка и поддержка агента обойдутся дороже, чем сделать её руками.

Поэтому порядок такой: сначала найти рутину, потом решать, чем её закрыть. Когда делают наоборот и ищут задачу под уже купленный инструмент, получается история из начала статьи.

1. Выбрать один процесс. Лучше один, чем пять сразу: так проще довести дело до результата.

2. Описать его по шагам: что запускает процесс, откуда берутся данные, какое решение принимается, что получается на выходе.

3. Проверить данные и доступы. Заполнены ли нужные поля в CRM, есть ли доступ к почте, мессенджеру, учётной системе.

4. Собрать агента: на готовом шаблоне, в no-code конструкторе или силами разработчиков.

5. Прогнать на реальных данных. Какое-то время агент работает параллельно с человеком, результаты сравнивают и правят настройки.

6. Запустить и назначить ответственного, который следит за результатом и замечает сбои. После этого можно брать следующий процесс из очереди.

Стоимость складывается из трёх частей: платформа или работа разработчиков, расход нейросети на каждый запуск, время на настройку и поддержку. Сильнее всего на итог влияет способ сборки.

Готовый шаблон.
Подходит для типовой задачи вроде ежедневного отчёта. Шаблон скачивают, импортируют в кабинет и подключают свои сервисы. Программист не нужен.

No-code сборка.
Процесс свой, но складывается из готовых узлов: CRM, мессенджеры, почта, нейросеть. Собрать может сотрудник компании или интегратор.

Заказная разработка.
Нужна, когда в процессе участвуют системы без готовых узлов или логика не помещается в конструктор.

Первые два варианта закрывает наша платформа Подпислон AI-агенты: там есть конструктор агентов и библиотека готовых шаблонов. Первого агента можно собрать бесплатно.

При регистрации на платформе даем бесплатный бонус - 500 действий + 100 рублей на баланс для запросов к ИИ. 

Всё сказанное выше умещается в шесть пунктов. По ним удобно проверять процесс вместе с руководителем отдела. Для примера возьмём утренний отчёт по сделкам.

1. Делается часто. Каждый день или с каждой заявкой.

2. Данные лежат в системе. Сделки в CRM, письма в почте, остатки в учётной программе. Если цифры менеджер держит в блокноте, агенту неоткуда их взять.

3. Процесс можно рассказать новичку по шагам. «Открыть сделки за вчера, сложить суммы, отправить руководителю». Если в рассказе появляется «тут смотря по ситуации», автоматизировать рано.

4. Человек работает курьером между окнами. Скопировал из CRM, вставил в таблицу, переслал в чат. Такая работа уходит агенту первой.

5. Ошибка стоит дёшево. Неточность в отчёте руководитель заметит и поправит. С платёжкой или договором так не получится.

6. Есть кому проверять. Агент не работает без присмотра: кто-то в компании смотрит результат и замечает сбои.

Если сошлись все шесть пунктов, процесс можно отдавать агенту. Не сошёлся второй или третий: сначала стоит навести порядок в данных и описать процесс по шагам. Не сошёлся первый: лучше взять другой процесс.

Больше о наших проектах в портфолио.

Не знаете, с чего начать, или нужна помощь? Напишите на hello@off-group.com или оставьте заявку.