Оценка качества обслуживания в Битрикс24 | Видеоурок

Оценка качества обслуживания в Битрикс24 | Видеоурок
Автор статьи:
Георгий Героев
Георгий Героев
Сооснователь компании
Время прочтения:
3 минуты

Очень важно для компании уже после сделки получить комментарии от покупателя, чтобы проанализировать всю работу и в будущем улучшить свой бизнес. В Битрикс24 мы предлагаем настроить отдельную воронку для получения обратной связи от клиентов.

После того, как сделка прошла через все этапы воронки (или воронок, если их было несколько), она попадает в последнюю воронку, которая будет называться NPS или же воронка обратной связи от клиентов. В этой воронке сделка будет проходить через несколько стадий.

Первый этап будет содержать следующую задачу: отправить клиенту СМС, в которой будет ссылка на форму с предложением оценить качество услуг. На этом этапе клиент оценивает сделку на высокий или низкий балл и пишет свой отзыв. А на втором этапе будут находиться те сделки, для которых уже получен отзыв. После прохождения этапов сделка попадает либо в положительный отзыв, либо в отрицательный отзыв. Это значительно упростит анализ полученных отзывов и комментариев.

О том, как всё это правильно настроить в видео.


Похожие материалы

Импортозамещение vs Опенсорс: Где развернуть агента в условиях санкций?

Импортозамещение vs Опенсорс: Где развернуть агента в условиях санкций?

Сравнивать современные ИИ-агенты в 2026 году необходимо через призму «цифрового суверенитета». Из-за санкционных ограничений, трансграничных блокировок и требований по хранению персональных данных (например, ФЗ-152 в РФ), выбор агента сегодня зависит не только от его «ума», но и от того, где физически находятся его «мозги». Если коротко, самое главное: Выбор ИИ-агента в 2026 году — это выбор между готовым облачным продуктом (SaaS), гибким локальным дирижером (Оркестратором) и защищенной базой (Инфраструктурой). В условиях РФ идеальный стек — это объединение ресурсов Yandex AI Studio и логики мощных агентов, реализованное «под ключ» командой Off Group. Yandex AI Studio — это инфраструктурный агрегатор, предоставляющий защищенное API для доступа к различным нейросетям в российском облачном контуре. OpenClaw — это автономный оркестратор, который управляет подключенными моделями и коннекторами для самостоятельного выполнения задач в браузере или файловой системе. Claude AI и ChatGPT — это комплексный SaaS-сервис, совмещающий в себе чат-интерфейс, API и десктопные решения для автономного управления ПК.
25.03.2026
Внедрение Битрикс24 под ключ: как выбрать интегратора и избежать ошибок

Внедрение Битрикс24 под ключ: как выбрать интегратора и избежать ошибок

Внедрение Битрикс24 редко заканчивается после запуска CRM. Бизнес растёт, процессы меняются, появляются новые задачи и система требует постоянного развития. Поэтому интегратор часто становится для компании долгосрочным IT-партнёром. В статье разбираем, на что обращать внимание при выборе подрядчика: от партнёрского статуса и кейсов до прозрачного тайм-трекера, обучения сотрудников и передачи документации. Это помогает избежать лишних расходов и получить действительно работающую систему автоматизации.
05.03.2026
Как выбрать CRM-систему для бизнеса: подробный гайд без лишних ошибок

Как выбрать CRM-систему для бизнеса: подробный гайд без лишних ошибок

Выбор CRM - это не про интерфейс и цену, а про задачи бизнеса и будущий рост компании. В статье разбираем системный подход к выбору CRM: от постановки целей до проверки интеграций и реальной стоимости внедрения. практический гайд, который поможет принять взвешенное решение.
05.03.2026