Путь автоматизации — это длительный и сложный процесс. Любая информационная система должна развиваться вместе с бизнесом и адаптироваться к постоянным изменениям. Любой опыт и экспертиза теряют смысл, если между партнерами нет доверия, взаимного уважения и качественной коммуникации. У нас почти не бывает простых и коротких проектов. Начиная работать с новым заказчиком, мы всегда настраиваемся на долгосрочное сотрудничество.
1–3 часа
1–2 часа
4–8 часов
1–2 часа
3–6 часов
1–2 часа
3–6 часов
1–3 часа
Техническая поддержка охватывает решение проблем с работой сайта, обновление программного обеспечения, настройку сервера, устранение ошибок, защиту от вирусов и взломов, а также помощь в оптимизации производительности. В рамках поддержки мы также занимаемся развитием вашего сайта: добавлением новых функций, обновлением дизайна, разработкой интеграций с внешними сервисами.
К сожалению, нет. Мы являемся золотым сертифицированным партнёром 1С‑Битрикс и специализируемся только на работе с этой CMS. Работа с разными CMS требует специфических знаний, и, чтобы не размазывать внимание по всем направлениям, мы выбираем ограниченный набор решений, с которыми работаем профессионально и уверенно.
Каждый специалист, занимающийся решением вашей задачи, отслеживает затраченное время с помощью тайм‑трекера: запускает таймер, когда начинает работу, и останавливает его, когда завершает или делает перерыв. По договорённости — раз в неделю или месяц — мы предоставляем вам подробные отчеты, сформированные из тайм‑трекера. Вы можете посмотреть пример такого отчета.
Вы можете приобрести новый пакет поддержки в любое время, не дожидаясь окончания отчетного периода. Мы поможем подобрать подходящий объём на основе ваших потребностей.
Если в течение отчетного периода остались незавершенные задачи и не все часы были использованы, оставшееся время переносится на следующий пакет или срок текущего пакета продлевается. Такие случаи бывают редко — например, когда отпуска совпадают с болезнями сотрудников.
Вне рабочего времени мы реагируем только на критические сбои, которые могут серьёзно повлиять на работу вашей компании, и делаем всё возможное для быстрого восстановления системы. Недоступность сайта как раз относится к таким сбоям — мы сделаем всё, чтобы восстановить работу как можно скорее. В остальных случаях — баги, небольшие сбои и другие вопросы — мы начинаем обрабатывать исключительно в рабочее время. В новогодние праздники наша служба поддержки будет работать с 3 января в режиме дежурного обслуживания.
Мы не советуем выбирать подрядчика, опираясь только на цену часа работы, ведь один и тот же запрос может занять разное время у специалистов разного уровня. Например, middle‑разработчик, берущий 4 000 рублей в час, справится с задачей за 2 часа, а junior‑специалист с ценой часа в 3 000 рублей — за 3 часа. Мы уже не раз убедились на собственном опыте, что работа с джуниорами может привести к лишним затратам и задержкам. Поэтому в нашей компании задачи клиентов решают только middle и middle+ специалисты, что позволяет добиться не только качественного результата, но и оптимальной цены.
