Юздеск: создание интегрированной платформы на базе Битрикс24

Цели и задачи:

Стратегическая цель: создание интегрированной платформы для бизнеса:

Компания Юздеск поставила цель создать интегрированную и автоматизированную платформу для управления бизнесом, которая обеспечила бы централизацию данных, автоматизацию процессов, повышение эффективности сотрудников иулучшение клиентского сервиса.

Проблема: устаревшая CRM

Существующая CRM система создавала ряд значительных трудностей. Вот они.

Разрозненность данных. Отсутствие единой базы данных о клиентах приводило к несогласованности информации и затрудняло персонализированное обслуживание.

Низкая эффективность процессов. Преобладание ручного труда в процессах снижало скорость обработки запросов и повышало вероятность ошибок.

Отсутствие автоматизации. Недостаточная автоматизация ключевых операций отнимала время у сотрудников и снижала их производительность.

Решение: миграция на Битрикс24 и его глубокая интеграция с существующей инфраструктурой

Что было для этого нужно сделать:

• обеспечить бесшовный перенос данных из amoCRM, минимизируя риски и перерывы в работе.

• реализовать двустороннюю синхронизацию данных с 1С (счета, договоры, номенклатура), обеспечив актуальность информации и автоматизацию финансовых процессов.

• создать единое информационное пространство, объединив CRM и систему обработки обращений Юздеск, для оперативного решения вопросов клиентов.

• автоматизировать бизнес-процессы на каждой стадии сделки, от первого контакта до закрытия, повысив скорость и эффективность работы менеджеров.

• развернуть аналитические инструменты для мониторинга ключевых показателей эффективности (KPI), обеспечив принятие решений на основе данных.

Решение:

1. Миграция данных без потерь. Перенос более 600 000 записей из amoCRM в Битрикс24 всего за 1 день с сохранением 

существующих воронок продаж и обеспечением преемственности работы.

2. Интеграция с 1С для бесперебойных финансов. Двусторонняя синхронизация данных с 1С позволила автоматизировать 

формирование счетов, получать автоматические уведомления о платежах и поддерживать актуальность информации о товарах и услугах.

3.Взаимодействие CRM и системы обработки обращений.

4. Внедрение автоматических сценариев для разных задач и обучение сотрудников с использованием AI-ассистента CoPilot значительно 

ускорило процессы и повысило квалификацию персонала.

5. Разработка отчетов и дашбордов с использованием BI-конструктора Битрикс24 позволила визуализировать данные, 

мониторить KPI и принимать обоснованные решения для улучшения бизнеса.

Карточки сделок в системе становятся живым центром управления процессами: здесь в режиме реального времени работают автоматические сценарии (МОПы), которые контролируют каждый этап взаимодействия с клиентом.

Результаты

Изменения в операционной деятельности:

• время создания счета сократилось в 12 раз, что значительно ускорило процесс выставления счетов клиентам.

• время проверки оплаты сократилось в 90 раз: сотрудники освободились от рутинной работы, повысилась скорость обработки заказов.

• скорость обработки заявок увеличилась в 4 раза, что обеспечило более оперативное и качественное обслуживание клиентов.

Изменения бизнес-показателей:

• количество заявок на менеджера увеличилось в 1,5 раза, выросла эффективность работы отдела продаж.

• автоматизировано 80% рутинных операций, освободились ресурсы для решения более важных задач и стратегического планирования.

• повысилась прозрачность процессов, что позволило оперативно выявлять проблемные зоны и принимать меры по их устранению.

Ключевые преимущества: 

• обеспечен плавный и безболезненный переход на Битрикс24, минимизированы риски и перерывы в работе компании.

• создана единая экосистема за счет глубокой интеграции CRM, 1С и системы Юздеск, обеспечена согласованность данных и автоматизацию бизнес-процессов.

• легкость освоения системы и наличие AI-ассистента позволили быстро обучить персонал и повысить эффективность его работы.

Внедрение Битрикс24 позволило компании Юздеск создать комплексную цифровую экосистему, обеспечивающую мгновенное обслуживание клиентов, эффективную работу сотрудников и полную картину бизнеса. Это, в свою очередь, укрепило позиции компании как лидера в сфере клиентского сервиса.