CRM для московского профсоюза работников здравоохранения

Цели и задачи:

Решение:

Мы создали полноценный личный кабинет с тикетной системой для обработки заявок. Это как персональный помощник, который всегда под рукой. 

Представьте, что у вас есть свой личный кабинет, где вы можете управлять своими данными, читать новости, которые важны именно для вашей организации, 

и решать любые вопросы через удобную систему заявок. Нужно что-то уточнить или решить проблему? Просто оставьте заявку, и вы сможете общаться с ответственным сотрудником, прикреплять файлы и следить за статусом обращения.

Мы хотели сделать так, чтобы взаимодействие между сотрудниками, организациями и внутренними процессами было максимально простым и комфортным. Теперь сосредоточено в рамках одной системы, и не нужно переключаться между массой разных систем.

Главная страница:

При входе на сайт пользователь видит приветственную страницу с возможностью авторизации. Интерфейс простой и интуитивно понятный.

Регистрация:

Чтобы комфортно взаимодействовать с порталом, нужно зарегистрироваться. Процесс быстрый! Правда, есть одно условие: вводимые данные должны совпадать с теми, что уже есть в базе данных профсоюза (например, авторизационный номер, имя, отчество и пол). Если что-то не сходится, система предупредит. После регистрации на почту придет письмо с подтверждением, и всё – пользователь в системе!

Управление личной информацией:

В личном кабинете можно легко менять: телефон, email и другие контактные данные. Это важно, чтобы всегда оставаться на связи.

Новости:

В кабинете видны только те новости, которые касаются организации. Никакого лишнего информационного шума – только то, что важно именно пользователю.

Тикетная система:

Это самая крутая часть! Если есть вопрос или проблема, можно создать заявку. Внутри заявки общаться с сотрудником, прикреплять файлы и следить за тем, как движется решение вопроса. После подачи заявки всегда можно посмотреть её статус и продолжить общение, если нужно.

Интеграция с Битрикс:

Заявки автоматически попадают в CRM, и сотрудники могут их обрабатывать в привычном интерфейсе. Это экономит время и делает процесс более удобным.

Результаты

Скорость: Заявки обрабатываются быстрее благодаря автоматизации.

Удобство: Все процессы объединены в одном месте.

Прозрачность: Пользователи всегда знают статус своих обращений.

Эффективность: Сотрудники могут сосредоточиться на важных задачах, не отвлекаясь на рутину.

Итог:

Личный кабинет с тикетной системой – это надежный помощник в решении любых вопросов. Всё просто, удобно и быстро. Теперь можно сосредоточиться на важных делах, а система позаботится обо всём остальном.