Внедрение Битрикс24 для ООО «Газэнергоучет»

Цели и задачи:

Автоматизировать процессы, исключить потерю данных и ускорить обработку заявок.

Решение:

Две воронки заявок:

Основная — для клиентских обращений (с сайта, почты, звонков);

Гарантийная — для срочных случаев.

Интеграции:

Подключили АТС «Мегафон» для автоматической фиксации звонков;

Настроили передачу данных с сайта на CMS 1С-Битрикс.

Унифицировали данные по адресам, моделям счетчиков и направлениям выездов;

Создали Смарт-процесс «Периоды выездов» для планирования графика инженеров.

Документооборот:

Внедрили конструктор документов: печатные формы теперь заполняются автоматически на основе данных из CRM.

Мобильная версия:

Инженеры на выездах получили доступ к заявкам и карточкам клиентов с телефонов.

Искусственный интеллект:

Обучили менеджеров работе с Bitrix24 CoPilot для анализа звонков и ускорения обработки запросов.

Результаты

• 0% потерь заявок;
• Ответ клиенту – в течение дня;
• Ошибки в адресах – практически исключены;
• Согласование с юридическими лицами – 2 часа вместо 8;
• 64 000+ адресов и контактов перенесены в CRM;
• Эффективность менеджеров выросла в 5 раз;
• Негативные отзывы клиентов сведены к нулю (по словам руководства).
  

- Автоматизировала 10+ бизнес-процессов;

- Сократила время обработки заявок в 5 раз;

- Навела порядок в данных клиентов.

Сейчас компания тратит меньше времени на рутину – и больше на развитие!