Клиент — компания, использующая Битрикс24 для управления продажами и взаимодействия с заказчиками. Руководство столкнулось с проблемой: менеджерам неудобно фиксировать итоги встреч вручную, из-за чего важная информация могла теряться или записываться с опозданием.
Цель: Упростить и ускорить процесс фиксации итогов встреч с клиентами в сделках Битрикс24.
Задачи:
- Создать встроенный инструмент для записи голоса менеджера прямо в карточке сделки.
- Автоматически преобразовывать надиктованный текст в письменный вариант и сохранять оба результата (аудио + текст) в одном интерфейсе, чтобы всё было всегда под рукой.
- Проработали пользовательский сценарий: в карточке сделки появляется отдельное поле с кнопкой «Записать голос».
- После нажатия менеджер проговаривает основные договорённости — запись сохраняется непосредственно в том же поле.
- По завершении аудиозаписи подключается модуль распознавания речи: создаётся текстовая расшифровка сказанного, которая отображается сразу под записью (форма — сплошной текст, без дополнительной структуризации).
- Всё находится в единой области интерфейса: и прослушивание аудио, и прочтение расшифровки доступны без дополнительных переходов и кликов.
- Реализация полностью интегрирована в пользовательский сценарий работы с конкретной сделкой, не требует сторонних сервисов или переключения между окнами.
- Проведено тестирование с менеджерами, по итогам которого учли их пожелания по удобству и скорости работы.
Результаты:
- Итоги встреч теперь фиксируются сразу после общения с клиентом, без ручной писанины.
- Возможность быстро вернуться к деталям любого обсуждения — все записи и тексты хранятся в соответствующих сделках.
- Менеджеры стали тратить на это до 60% меньше времени по сравнению с ручным вводом.
- Важная информация не теряется, хранится в полном объёме и всегда доступна в привычном интерфейсе Битрикс24. - Решение готово к масштабированию — при необходимости интегрируется в любую часть Битрикс24.
Выводы и инсайты:
- Внедрение голосовых заметок значительно повысило дисциплину заполнения CRM после встреч и снизило риск потери подробностей переговоров.
- Пользователи высоко оценили то, что аудио- и текстовые итоги доступны в одном месте и не требуют дополнительных действий по их структурированию или хранению.
- В процессе внедрения основной вызов заключался в выборе наиболее «чистого» и быстрого сервиса распознавания речи, который бы корректно справлялся с деловой лексикой и разными акцентами.
- Успех реализации показал, что даже небольшое улучшение рабочего процесса помогает повысить актуальность и полноту информации в CRM.
Рекомендации:
- Такой формат отлично подходит для компаний с насыщенным графиком встреч и переговорами, где важна скорость фиксации информации.
- Необходима регулярная обратная связь от пользователей для дальнейших улучшений удобства и точности распознавания речи.
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Это решение позволило компании сократить время на фиксацию итогов встреч на 60%, сохранить всю информацию в одном месте и повысить точность работы менеджеров.
Юздеск ускорил обработку заявок в 4 раза и автоматизировал 80% рутинных операций. Это улучшило клиентский сервис и повысило эффективность команды без увеличения штата.
Внедрение Битрикс24 позволило компании «Газэнергоучёт» сократить время обработки заявок в 5 раз, навести порядок в клиентской базе и автоматизировать более 10 бизнес-процессов.
Заполните форму и мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.