Аналитический портал для туристической компании

Компания Fun&Sun ежегодно отправляет на отдых более миллиона туристов. С такими объемами критически важно иметь понятные и удобные инструменты аналитики, чтобы принимать правильные управленческие решения. Необходимо собирать и анализировать обратную связь по всем этапам путешествия - перелеты, трансферы, работа отельных гидов. Выявление слабых мест и узких горлышек помогает управлять ситуацией.

Все эти данные, естественно, собирались и анализировались и ранее. Но все это делалось в ручном режиме – выгрузки в Excel из разных систем и сервисов собирались, объединялись и формировались таблицы отчетов. Сложно, долго, больно!

Необходимо было разработать полноценную аналитическую систему, которая бы позволяла собирать данные, обогащать их информацией из других систем и наглядно визуализировать.

В рамках проекта разработан аналитический портал на базе Битрикс Управление Сайтами (БУС).

Структурно проект можно разделить на 2 части - блок сбора данных и блок визуализации данных.  Для сбора данных используются различные онлайн анкеты и формы, которые предлагается заполнять туристам во время и после путешествия. Для упрощения заполнения анкет была разработана интеграция с Microsoft Dynamics CRM, которая позволяла автоматически заполнять данные туриста по номеру ваучера или другим персональным данным. Чтобы стимулировать туристов отставлять отзывы был разработан функционал ежемесячного розыгрыша призов среди участников опросов.   Дополнительно к опросу туристов был запущен личный кабинет тайного туриста по аналогии с тайным покупателем.

Визуализация данных — это графики, диаграммы, таблицы, которые позволяют оценивать огромное число показателей и принимать необходимые управленческие решения. Для всех графиков доступно сравнение с предыдущими периодами.  Система в настоящий момент запущена во всех отелях Fun&Sun в Турции, Египте, России и Абхазии. При этом каждый отель имеет свой личный кабинет и видит только аналитику, которая относится к нему.