Автор статьи: Глеб Демидов Ведущий бизнес аналитик Команда Off Group 6 ноября приняла участие в партнерской конференции Битрикс24, в рамках которой было представлено очередное большое обновление, которое получило громкое название “Космос”. Обновление, которое заставляет задуматься о том, как стремительно развиваются технологии с применением искусственного интеллекта. Битрикс24 вот уже несколько релизов подряд фокусируется на встройке искусственного интеллекта во все части большой системы. Начиналось все с Копилота, где под капотом работала сторонняя нейронка - ChatGPT, GigaChat или YandexGPT. Копилот был фактически оболочкой для общения с одной из вышеупомянутых нейросетей. Ты мог обратиться к копилоту в чате с вопросом или заданием и там же в чате получить результат. Сегодня Битрикс выходит на совершенно новый уровень автоматизации, предлагая бизнесу отдать огромный блок рутинной работы искусственному интеллекту. Это уже не про роботы и триггеры. Собственная нейросеть BitrixGPT теперь будет сопровождать вас в сделках, задачах, чатах и даже в новом редакторе бизнес-процессов. Во многих сценариях теперь даже не надо обращаться к ИИ с запросом, BitrixGPT будет самостоятельно анализировать сделки и писать рекомендации менеджерам по продажам, создавать задачи, анализируя переписки в чатах, делать фолоуапы по встречам с клиентами и многое другое. Обо всех изменениях далее по порядку! Новый интерфейс мобильного приложения - «Зефир» Мобильное приложение Битрикс24 полностью обновилось: лёгкий дизайн “Зефир” делает интерфейс современным, понятным и приятным для работы. Все рабочие инструменты сфокусированы в удобном меню — уведомления, задачи, чат и CRM. И, внимание! Грандиозная новость, которую можно сравнить разве что с тем, что в iPhone спустя почти 20 лет в калькуляторе появилась клавиша стирания символов. Настоящая революция в мобилке - это конечно же почта! Зал издал целый букет эмоций, когда генеральный директор 1С-Битрикс Сергей Рыжиков озвучил эту новость. Что еще улучшилось в мобильной версии: мессенджер работает быстрее, а профиль сотрудника стал информативнее: можно сразу увидеть отдел, руководителя и контакты, написать или позвонить прямо из карточки. Мессенджер и видеозвонки: новые возможности для общения и анализа Мобильное приложение теперь показывает все звонки в одном списке: входящие, исходящие и пропущенные. Перезвонить коллеге можно буквально в один клик, не листая разные разделы. У нас на канале было видео посвященное мессенджеру Битрикс24 и там было много комментариев, о том что “мы все равно не уйдем из Телеграма и Вотсапа”, мол там удобнее, лучше, а “вашем битриксе нет того и того”. Что теперь скажут хейтеры, ведь для вас: — Кружки и папки чатов как в Телеге. — Расшифровка аудио и видео сообщений в текст и эмоциональная оценка сообщений Стикеры и реакции на сообщения без ограничений. Зумеры точно заплакали от счастья. AI для видеозвонков: BitrixGPT Follow-up Искусственный интеллект анализирует видеозвонки, делает полную расшифровку, фиксирует ключевые договоренности и оценивает вовлеченность участников. Это помогает не терять важные решения и повышает эффективность командных встреч. Обновленное название CoPilot → BitrixGPT Ранее известный как CoPilot, AI-помощник теперь называется BitrixGPT. В мессенджере новое имя уже отображается, а в других инструментах появится постепенно. Это объединяет все AI-сценарии компании под одной моделью, делая работу с интеллектуальными функциями проще и понятнее. Ещё раз, теперь не Вы идёте за помощью к ИИ, а BitrixGPT сам помогает вам автоматически - кайфуйте от работы, фокусируйтесь на своих целях, а скучные задачи ИИ заберет себе! Задачи с AI На прошлой презентации нам представили упрощенную карточку задачи, которой обычно достаточно для большинства поручений. В Этот раз обновилась полная карточка, где вендор полностью отказался от раздела с комментариями, заменив его чатом. чат внутри задачи, чтобы быстро и удобно все решить и двигаться дальше. Более того, теперь есть отдельный раздел чаты задач. Вам не надо больше открывать каждую задачу, чтобы оставить комментарий, вы просто идете по списку чатов и отписывайтесь везде, где необходимо. Это экономит до 50% времени. А самое крутое - это постановка задач на основе ваших аудио и видео сообщений. То есть новый BitrixGPT будет анализировать и ставить задачу со всеми деталями. Причем не надо писать “Поставь задачу такому-то…” Достаточно просто написать “Сергей, подготовь отчет к пятнице”. Нейронка сама поставит задачу, назначит ответственного, укажет крайний срок, добавит пункты чек-листа при необходимости и зафиксирует результат. Шок. Агент Марта AI и технология MCP Битрикс24 внедрил поддержку MCP (Model Context Protocol). Это технология, которая позволяет AI не просто отвечать, а выполнять действия в системе. Искусственный интеллект не просто собирает за вас информацию в удобное резюме, он действует вместо вас! Поясним на простом: вы сможете подключить BitrixGPT к сервисам, например, почта Gmail, после подключения просто напишите в чат: “Найди переписку по поводу заказа торта, напиши о чем договорились” и вуаля! Вся информация у вас в чате Битрикса. Или напиши “Посмотри в почте, во скольку у меня сегодня вылет?” BitrixGPT постучиться в ваш ящик, найдет письмо от авиакомпании, проанализирует билет во вложении и мгновенно вернётся к вам с ответом. Агент Марта AI умеет: — ставить задачи и встречи — добавлять поля и воронки в CRM — управлять бизнес-процессами прямо через чат Фактически, это персональный AI-ассистент для бизнеса, работающий внутри Битрикс24. CRM с AI и регулярные счета AI-инструменты добрались и до CRM. Теперь ИИ анализирует чаты с клиентами, формирует резюме разговоров и сам заполняет карточку сделки. А функция регулярных счетов позволяет автоматизировать выставление платежей — например, по подпискам, аренде или обслуживанию. CRM сама создает счета по расписанию и отправляет их клиентам, освобождая менеджеров от рутинных действий. Почта под контролем Теперь можно централизованно управлять корпоративной почтой: подключать, распределять права доступа и контролировать все ящики компании. В мобильном приложении появился отдельный раздел «Почта», чтобы работать с письмами прямо с телефона. Контакт-центр и мессенджер MAX Подключение российского мессенджера MAX вполне ожидаемое обновление. Все обращения из MAX будут поступать в открытые линии Битрикс24, а переписка и контакты клиентов автоматически сохраняются в CRM. Операторы отвечают прямо из системы, без переключений между сервисами. Новые уведомления Интерфейс уведомлений стал чище и понятнее. Добавился раздел «Требуют внимания», быстрые фильтры и возможность отписаться от лишних событий. Теперь уведомления не отвлекают — они действительно помогают. Онлайн-запись Посуточники радуйтесь! Теперь в Битрикс24 доступно суточное бронирование на несколько дней, недель или месяц. Новый функционал будет полезен всем, кто занимается арендой недвижимости, автотранспорта, фотостудий, оборудования и инструмента. Теперь не нужны внешние сервисы и сложные интеграции. Все будет работать в вашем Битркис24. Удобный виджет записи можно как и раньше разместить на сайте, в соцсетях или отправить клиенту ссылкой, но теперь запись доступна и на Яндекс Картах. Интеграция выполняется буквально в 2 клика. Когда все выйдет Часть обновлений уже доступно на клиентских порталах. Выпуск всего остального будет происходить двумя флайтами до 26 ноября и до 10 декабря. Это связано с необходимостью постепенного масштабирования серверных мощностей под новые инструменты и наращиванием производительности BitrixGPT, на который теперь очень многое завязано. Ну а теперь Космос Битрикс показал и уже начал раскатывать на партнерские порталы единый конструктор Бизнес-процессов 2.0 с AI-агентами. Это действительно фантастическое решение, которое делит подходы к автоматизации бизнеса на до и после. Новая система работает в контексте всего портала Битрикс24, а не с отдельными элементами - сделками, счетами, компаниями. На бесконечном канвасе вы можете прописать полностью все сценарии автоматизации, обращаясь как к нужным элементам Битрикса, так и к любым внешним сервисам. Все эти действия теперь будет делать BitrixGPT, который превращает старую логическую систему с условиями, в совершенно новую интеллектуальную платформу, где решения о следующих действиях процесса принимает искусственный интеллект. Мы невероятно воодушевлены и уже начинаем тестировать новый конструктор и как только все выйдет, мы сможем творить чудеса и на ваших порталах! Битрикс24 Космос — это не просто обновление, а шаг в сторону интеллектуальной экосистемы для бизнеса. На наших глазах происходит революция, которая радикально меняет нашу жизнь, бизнес-среду, кадровый рынок и мировую экономику в целом. Все что еще недавно казалось фантастикой, мы начинаем применять в нашей жизни и работе, отдавая все больше и больше обязанностей искусственному интеллекту. Сейчас очень сложно спрогнозировать, куда нас все это приведет, но с уверенностью можно сказать то, что на рынке труда будут востребованы специалисты, которые эффективно применяют AI-инструменты в своей профессиональной деятельности. Что касается бизнеса, то компании, которые все еще работают “на коленке”, с блокнотами и эксельками не выживут. Потому что у конкурентов, за счет использования искусственного интеллекта будет гораздо меньше расходная часть, в первую очередь на ФОТ, логистику и аренду. “Автоматизируйся или умри”, когда-то мы придумали эту фразу в шутку, а теперь уже не до шуток. Если нужна помощь в автоматизации и внедрении решения на базе ИИ, обращайтесь и спасибо, что дочитали до конца!